دانلود مقاله بررسی تاثیر شاخصهای CRM در ایجاد تصویر ذهنی در خدمات درمانی با word دارای 11 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله بررسی تاثیر شاخصهای CRM در ایجاد تصویر ذهنی در خدمات درمانی با word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله بررسی تاثیر شاخصهای CRM در ایجاد تصویر ذهنی در خدمات درمانی با word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن دانلود مقاله بررسی تاثیر شاخصهای CRM در ایجاد تصویر ذهنی در خدمات درمانی با word :
سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
تعداد صفحات: 11
نویسنده(ها):
فرخ قوچانی – دکتری مدیریت دولتی استادیار دانشگاه شهید بهشتی،دانشکده مدیریت و حسابداری
خاطره قیصری – کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، هیات علمی مدیریت، خراسان رضوی، دانشگاه پیام نور درگز
چکیده:
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین شاخصه های اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتری و خلق تصویر ذهنی از مارک تجاری در بخش خدمات و صرفا در خدمات بهداشتی و درمانی می پردازد. در همین راستا به تعریف شش فاکتور مهم که باعث ایجاد تصویر ذهنی مثبت در اذهان مشتریان به خاطر دریافت خدمات درمانی می گردد پرداخته شده است. بر اساس نتایج مشخص شد که فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری توانسته نقش موثری را در ایجاد تصویر ذهنی مثبت دریافت کنندگان خدمات در مانی ایفا کند.این نتیجه با به دست آوردن ضریب تاثیر به میزان 0/62 به اثبات رسید. و مدلی برای نشان دادن تاثیر متغیرها ارائه گردید در این مدل شاخصه هایی چون اعتماد، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، وفاداری به مارک تجاری، تعهد روابط به عنوان متغیر هایی که قابلیت ایجاد تصویر ذهنی مثبت در اذهان مشتریان را از طریق استفاده از متغیر میانجی ارزش برند دارند، مورد بحث قرار گرفته اند. نمونه تحقیق حاضر را 135 بیمار بستری شده در بخش جراحی پنج بیمارستان خصوصی شهر مشهد در بر میگیرد که 67/28 درصد را زنان و 28/71 درصد را مردان تشکیل داده اند.
- ۹۵/۰۷/۱۶